FAQ

Le paiement sur le site est-il sécurisé ?
La sécurité est notre priorité. Votre transaction est 100% sécurisée grâce à nos protocoles de chiffrement SSL. Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire en toute sérénité.
Je ne sais pas quel produit choisir, pouvez-vous m'aider ?
Avec plaisir ! Nos conseillers sont des experts du métier. Appelez-nous au 04.42.03.02.41. Que ce soit pour le choix d'une nuance de coloration ou d'une puissance de tondeuse, nous sommes là pour vous guider.
Que faire si mon colis arrive endommagé ou s'il manque un produit ?
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous constatez une anomalie à la réception, prenez une photo du colis et contactez-nous immédiatement au 06.43.85.12.59. Nous ouvrirons une enquête prioritaire auprès du transporteur et procéderons à un renvoi ou un remboursement si nécessaire.
Je ne parviens pas à finaliser mon paiement, que faire ?
Si votre paiement est refusé, vérifiez que vos plafonds de carte ne sont pas atteints ou que l'authentification via votre application bancaire a bien été validée. En cas de difficulté persistante, appelez-nous au 04.42.03.02.41 : nous pourrons vous aider à identifier le problème.

Comment entretenir une coloration ?
Pour préserver l’éclat de votre coloration, il est important d’utiliser des shampoings et soins adaptés aux cheveux colorés.

Espacez les lavages pour éviter que la couleur ne dégorge et appliquez régulièrement des soins repigmentants pour maintenir la couleur et la brillance.

Pensez également à protéger vos cheveux de la chaleur.
Pourquoi utiliser un shampooing technique après une coloration plutôt qu'un shampooing classique ?
Après une coloration, le pH du cheveu est alcalin (écailles ouvertes). Un shampooing post-coloration (souvent appelé pH acide) a une formulation spécifique qui :
1. Stoppe instantanément l'oxydation des pigments.
2. Referme les écailles de la cuticule pour emprisonner la couleur.
3. Rééquilibre le pH naturel du cuir chevelu. Utiliser un shampooing classique trop tôt risque de faire dégorger 30% de la couleur dès le premier lavage

Quels sont vos délais de préparation et d'expédition ?
Toute commande passée sur TPLC est traitée avec la plus grande réactivité. Nous expédions vos colis sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés). Une fois remis au transporteur, le délai de livraison dépend du mode choisi : généralement 2 à 4 jours pour la France métropolitaine.
Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite via Mondial Relay ?
La livraison est offerte exclusivement via Mondial Relay dès que votre panier atteint le montant minimum requis de 50euros d'achat produits. C'est notre solution privilégiée pour vous offrir le meilleur matériel au prix le plus bas, sans frais de port additionnels.